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Calculadora de ROI para ações de email marketing

Juliana Padron Por Juliana Padron em 17.03.2011

A equipe da Templateria preparou uma ferramenta muito útil para profissionais de email marketing: a Calculadora de ROI para ações de Email Marketing. Sabemos o quanto é chato pesquisar e decorar fórmulas, então resolvemos a facilitar a vida de todos criando duas calculadoras de ROI para ações de email marketing, que também retornam outras informações valiosas, como o custo e o retorno de cada contato, lucro, CTR, taxa de conversão e de erros.

A primeira calculadora deve ser utilizada para obter o ROI das ações de email marketing voltadas para e-commerce, onde há transação monetária envolvida na meta a ser cumprida pelos usuários. Esta calculadora solicita a inserção de algumas informações da ação concluída e retorna os resultados sobre seu desempenho. A segunda calculadora pode ser usada nos demais tipos de ações de email marketing que não implicam em transação monetária direta, como newsletters, comunicados, convites etc. Mesmo em ações de email marketing que não implicam em transações monetárias é possível saber o valor do ROI.

Download da Planilha com as Calculadoras de ROI de Ações de Email Marketing

Como interpretar os resultados

  • Valores negativos de ROI indicam que a ação não trouxe retorno, teve prejuízo.
  • Valores acima de 5% para a taxa de erros podem ter prejudicado a reputação de seu domínio remetente em alguns servidores de email. Higienize sua lista de contatos para remover os emails que apresentaram erros no envio.

Observações:

  • Para calcular a taxa de CTR, a calculadora da Templateria leva em consideração os emails entregues, e não o total de emails enviados. Se o CTR apresentado nos relatórios de sua plataforma de envios for diferente do que constar na calculadora, significa que a fórmula de cálculo desta taxa utilizada por sua plataforma é diferente da nossa, levando em consideração o valor total de emails enviados, e não apenas os entregues.
  • Você pode consultar os relatórios fornecidos por sua plataforma de envios para obter o número total de erros e de cliques únicos, solicitados nas planilhas.
  • Excluindo-se a taxa de erros, que deve manter-se abaixo de 5%, e a taxa de ROI, que deve ser positiva, não há uma média ideal para os demais resultados para que você considere se ação está dentro dos padrões de mercado, o importante é o que o resultado representa para o seu negócio.

O ROI do Email Marketing

A Pesquisa Marketing Visão 360°, realizada em 2009 pela TNS Research International em parceria com o Mundo do Marketing, revelou que as ações de Email Marketing estão entre as que possuem mais baixa complexidade para mensurar o ROI, conforme você pode observar neste gráfico:

Mensuração do ROI nas diversas ferramentas de marketing

Confira este e outros gráficos sobre email marketing em nosso post Números do Email Marketing.

  • Oi Juliana, tudo bem?
    Ao efetuar o calculo, o tamanho da célula não permite que o resultado seja exibido corretamente e uma vez a planilha está protegida, não tem como ajustar =/

  • Juliana Padron

    Oi, Priscila!
    Obrigada por avisar! Já editei a planilha pra aumentar o tamanho das células de dados, pode baixar novamente! Veja se ainda apresenta problemas pra você e, qualquer coisa, eu edito novamente!

    Bjos!

  • olá, sou novato em email marketing , gostaria que você explisse o que é cada campo da planilha, tipo, “cliques unicos” , “taxa de conversão” etc.

    • Juliana Padron

      Oi, Guilherme! Tudo bem?

      Os dados que a planilha pede pra preencher você pode encontrar nos relatórios que sua plataforma de envios armazena. Supondo que você tenha enviado o email marketing usando a plataforma XYZ, ao término do envio, é só consultar a seção de relatórios da plataforma e ver o desempenho da ação em termos de cliques, visualizações, erros etc.

      Quanto aos dados de Emails Enviados, Taxa de Erros, Total de Erros e Emails Entregues acredito que você não tenha dúvidas, certo? Me avise se tiver. Agora, vamos às explicações dos demais:

      Tabela “Ações de E-commerce”:

      • Cliques Únicos: É o equivalente ao número de pessoas que clicou em algum link do seu email marketing. As plataformas de envios armazenam dois dados sobre cliques: os cliques totais, que soma todos os cliques que aconteceram na sua ação, inclusive cliques repetidos feitos por um mesmo destinatário, e os cliques únicos, que remove esses cliques repetidos (daí o nome de cliques únicos) e sua taxa acaba sendo equivalente ao número de pessoas que clicaram em algum link do email marketing.
      • Compras Efetuadas: Quem tem um site de e-commerce tem controle sobre o número de vendas realizadas diariamente. Esse dado solicitado na planilha é o número de compras efetuadas que vieram do email marketing. Dá pra saber esse valor usando o Google Analytics, ao configurar as metas que os usuários devem cumprir no site (a finalização de uma compra, por exemplo) e integrar a ação de email marketing com o Google Analytics. Por meio dos relatórios que o Google Analytics vai gerar, dá pra saber quais pessoas que concluíram as compras vieram de um link do email marketing. É esse número que a planilha pede.
      • Volume de Vendas: No dado anterior, você pegou o numero total de pessoas que compraram no site vindas de um link do email marketing. Neste dado, você pega o volume total (em R$) que essas compras somaram.
      • Custo da Campanha: Ao longo do desenvolvimento de uma ação de email marketing, é importante ficar atento aos custos que ela vai gerando: o custo do envio, as horas dos profissionais envolvidos no planejamento e criação, a locação de mailing (se houver) e todos os outros fatores envolvidos nesta ação que geram custos pra você. Some todos esses custos (em R$) e você tem o dado que a planilha pede.
      • Margem Bruta: Esse valor (em %) é o quanto “sobra” do custo de cada produto que contribui com o lucro da empresa. Por exemplo: se eu tenho um e-commerce de produtos, eu tenho que calcular o preço de cada produto de acordo com o quanto ele me custou e acrescentando uma margem de lucro sobre esse valor, porque eu preciso ter algum retorno, certo? Esse dado solicitado pela planilha é justamente essa margem que você consegue sobre o preço do produto.
      • CTR: Significa Clickthrough Rate e é a taxa que contabiliza o % de cliques no email marketing em relação ao total de emails entregues.
      • Taxa de Conversão: essa taxa é a resposta para a pergunta “das pessoas que clicaram em um link, quantas (em %) foram até o final da transação e fizeram uma compra?”.
      • Receita média por transação: cada compra efetuada no site de e-commerce pode ter um valor diferente, e esse dado de resultado fornece a média (em R$) de cada compra.
      • Custo por transação: é a contrapartida do dado anterior. Antes, obtivemos quanto (em R$), em média, cada compra trouxe para a empresa. Já o custo por transação fornece quanto cada compra custou para a empresa. Se a empresa gastou R$ 1000,00 no envio e apenas 2 pessoas compraram, cada uma destas compras custou R$ R$ 500,00 para a empresa.
      • Lucro: com base na margem bruta, volume de vendas e custo da ação fornecidos anteriormente, informa o lucro (em R$) que a ação trouxe para a empresa.

      Tabela “Ações sem Transações Monetárias”

      Nem todas as ações de email marketing são voltadas para sites de e-commerce. Temos também newsletters, informativos, convites e outras ações que, por mais que não comercializem nada, também trazem retorno para a empresa. Às vezes o retorno é financeiro, às vezes vem em mind-share, branding etc. Vamos lá:

      Para emails enviados, total de erros, cliques únicos, taxa de erros, emails entregues e CTR considere as mesmas explicações anteriores.

      • Quanto você investiu: é o custo da campanha, que também foi explicado anteriormente.
      • Quanto você faturou: esse dado está lá porque algumas ações, mesmo não sendo de e-commerce, têm o intuito de trazer algum retorno financeiro para a empresa. Vamos supor que você tenha uma empresa de consultoria e envie um email para sua base divulgando um curso (pago) que irá acontecer na sua empresa. Você não tem um site de e-commerce, as pessoas não vão comprar nada online mas você pretende que elas comprem o curso oferecido. Nesse dado da planilha, informe quanto (em R$) você faturou com vendas que se realizaram graças ao envio do email marketing.
      • Quantas pessoas concluíram a meta: usando o exemplo anterior, esse dado corresponderia ao número de pessoas que compraram o curso. Em outras ações, é equivalente ao número de pessoas que atingiram o objetivo que você esperava: ler um artigo, fazer um download, preencher um cadastro etc.
      • Taxa de conversão: também explicada na tabela anterior, mostra (em %) parte do resultado da ação, que é a relação entre as pessoas que clicaram e as que concluíram a meta proposta.
      • Custo por contato: equivale ao custo por transação explicado na tabela anterior, mas responde à pergunta “quanto me custou cada contato que concluiu a meta proposta?”.
      • Retorno por contato: equivale à “receita média por transação” explicada na tabela anterior, respondendo à pergunta “qual o retorno (em R$) me trouxe cada contato que concluiu a meta?”.

      E, finalmente, o ROI, que é o coração da planilha, comum às duas tabelas e diz se a ação trouxe retorno (ROI positivo), deu prejuízo (ROI negativo) ou apenas “se pagou” (ROI igual a 0%).

      Espero ter ajudado!

  • Oi Julia, bom dia!

    Muito obrigado por ter respondido, estava em dúvida quanto alguns termos da planilha, mas com toda essa explicação fiquei bem esclarecido! denovo, muito obrigado!

  • OBS, Desculpe o erro, “falou o “na” no julia” hehehe

  • carol gomide

    Muito bom! 🙂

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