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Por que enviar email marketing?

Juliana Padron Por Juliana Padron em 07.12.2015

Por mais que o email marketing já faça parte da vida de muita gente, tanto de profissionais atuando como remetentes quanto o público final, os destinatários, novas empresas são abertas e, em seus planejamentos de marketing, surge o questionamento sobre enviar ou não email marketing para os contatos.

Mesmo hoje percebemos que muitas pessoas são céticas sobre os resultados que o email marketing pode lhes trazer, na maioria das vezes, por conhecer as experiências mal sucedidas de quem já não começou bem.

Em uma das importantes e completas literaturas sobre email marketing desenvolvidas até o presente momento, The Email Marketing Kit (em inglês), a autora Jeanne Jennings aponta os principais motivos para incluir as ações de email marketing em seus planejamentos de comunicação e marketing:

  • Ótima relação custo-benefício
  • Ecologicamente correto
  • Mensurável
  • Resultados em tempo real
  • Constrói relacionamentos
  • Permite a comunicação one-to-one
  • Interativo
  • Favorece viralização
  • Integração com outras campanhas
  • Rápido de desenvolver

Vamos entender melhor cada um desses pontos.

Ótima relação custo-benefício

Ao compararmos a ação de Email Marketing com outras ações de relacionamento ou de publicidade, como pesquisas, telemarketing, anúncios em jornais revistas, inserções na TV e no rádio e outras, perceberemos uma melhor relação custo-benefício proporcionada pelo email marketing – planejado adequadamente – porque o público desta ação é mais qualificado.

Partindo do princípio de que os remetentes enviem email marketing para seus contatos opt-in, temos aí uma audiência finamente selecionada, composta apenas por indivíduos que já conhecem o remetente e, portanto, fazem parte do público-alvo que se deseja atingir.

Uma ação com anúncio em TV, por exemplo, tem um custo muito elevado porque atinge uma audiência maior, que não necessariamente faz parte do público-alvo, mesmo que se procure especificar a faixa de horário de exibição.

O mesmo vale para outras mídias: o veículo impresso tem alto custo de produção, impressão e distribuição; o telemarketing já não é mais tão bem recebido pelas pessoas; pesquisas de abordagem física (porta-a-porta, por exemplo), não são 100% precisas. Em todos esses casos temos investimento de recursos (tempo, verba, equipe) que não serão tão bem aproveitados quanto no email marketing.

Ecologicamente correto

Ao comparar a comunicação via email marketing com comunicações impressas, como mala direta, vemos no email marketing uma opção “verde”, que consome menos carbono para atingir seu objetivo. O email marketing não exige o uso de papel, tintas – que muitas vezes levam pigmentos tóxicos e metais pesados em suas composições –, veículos de transporte nas ruas e, após seu uso, não gera descarte de lixo físico.

Por tudo isso, muitas instituições financeiras e prestadores de serviços recorrentes vêm incentivando seus clientes a aderirem às faturas virtuais, que ainda oferecem o benefício de serem entregues rapidamente aos destinatários, que não precisam se preocupar com o atraso de seus pagamentos quando há greves dos Correios, por exemplo.

Mensurável

Ao término de uma ação, é possível obter informações sobre a interação dos destinatários com a mensagem, como visualizações, cliques, reportes de spam, opt-out, links clicados, compartilhamentos e outras métricas que ajudam a compor o perfil dos contatos, detalhando seu comportamento e interesses.

Resultados em tempo real

Todas as informações apontadas anteriormente podem ser obtidas em tempo real, dependendo do método utilizado para mensurá-las.
O Google Analytics pode levar até dois dias para exibir o tráfego gerado no site por uma ação de email marketing, mas plataformas de envio geralmente atualizam os relatórios em tempo real. Dessa forma, é possível identificar quem está visualizando e interagindo com a mensagem naquele exato momento.

Permite a comunicação one-to-one

No contexto em que estamos aplicando, a comunicação one-to-one é o contato direto e individual que uma empresa pode ter com seus clientes e prospects. Usando o email marketing, de diversas maneiras, é possível identificar os interesses de seus contatos e visitantes de seu site para lhes oferecer conteúdos específicos, voltados para os interesses de cada um. Essa estratégia pode ser usada tanto para e-commerces quanto para sites com conteúdos institucionais, sempre com o objetivo de construir um relacionamento saudável e duradouro com as pessoas.

Constrói relacionamentos

O email marketing, a partir da comunicação one-to-one explicada anteriormente, constrói relacionamentos à medida em que permite que uma empresa conheça seus clientes e prospects em tal profundidade que apenas lhes ofereça conteúdos e produtos relevantes aos seus interesses (e nem sempre voltados para vendas), conquistando sua lealdade e confiança. Isso pode ser feito por empresas de produtos e serviços, de diferentes segmentos, com muitos benefícios à marca.

Interativo

A interatividade do email marketing não está apenas nas URLs de textos e imagens do template. Com grandes mudanças ocorrendo constantemente nas caixas de entrada dos usuários, principalmente por parte dos webmails, o email marketing traz muitas outras opções de interação. Ele pode ser arquivado, buscado, removido, classificado, impresso, acessado a partir de várias telas como o computador, tablet e smartphone e se beneficiar dos recursos de interação que cada dispositivo oferece.

Favorece a viralização

Recebido o email marketing pelo destinatário, é muito fácil que ele seja viralizado, isto é, se espalhe rapidamente a outras pessoas. O email marketing pode ser encaminhado a outras pessoas direto da caixa de entrada do destinatário, pode trazer o recurso de “envie a um amigo” dentro do template e pode ser compartilhado em redes sociais através do link de preview.

Todas essas ações levam seu conteúdo a novas pessoas, que podem tanto se tornarem assinantes de seu email marketing quanto, ainda melhor, se tornarem clientes ou evangelistas de sua marca, levando-a para outras pessoas.

Integração com outras mídias

É muito comum aparecerem na web artigos falando a morte do email para a supremacia de outras formas de comunicação, especialmente as redes sociais. É importante deixar claro que uma não substitui a outra. Usuários de redes sociais precisam manter suas caixas de entrada porque as próprias redes lhes enviam notificações importantes por email.

Em vez de criar intrigas entre o email marketing e as redes sociais, mais interessante é fazer com que ambas formas de comunicação caminhem juntas, integradas. Por que não permitir, no email marketing, que o destinatário compartilhe os conteúdos em suas redes sociais? Por que não divulgar, nas redes sociais, as mensagens de email marketing que acabaram de ser enviadas, para despertar o interesse de novos cadastros opt-in?

O Facebook, com seu sistema de fan pages, permite a criação de diferentes seções para anunciar promoções, produtos e serviços em espaços fixos e privilegiados. Esses espaços podem ser aproveitados para disponibilizar um formulário de cadastro opt-in e obter novos assinantes para o email marketing.

Além das redes sociais, é possível integrar o email marketing a ações de SMS, voz e Whatsapp. Uma das possibilidades dessa integração é enviar um SMS ou correio de voz ao celular do destinatário caso ele clique em determinado link da mensagem de email marketing.

Diversos segmentos do mercado podem se valer da comunicação multicanal para enriquecer ações de confirmação ou agradecimento de presença, cupons de desconto, lembretes de inscrição em eventos e muitas outras.

Rápido de desenvolver

Se surgir uma oportunidade de última hora no dia para se comunicar com seus contatos, em apenas algumas horas é possível criar o template, preparar a lista de contatos, definir o assunto e enviar.

Mesmo que você ainda não tenha nem a plataforma de envios contratada, é possível terceirizar todo o trabalho com empresas especializadas ou até mesmo contratar uma plataforma online e ter acesso imediato à sua conta para fazer o disparo utilizando templates prontos.

Portanto, existem motivos de sobra para investir no email marketing e usá-lo como importante canal de relacionamento com seus clientes e prospects. Inspire-se e prepare suas campanhas!

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