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Crie formulários de pesquisa com o Google Docs

Juliana Padron Por Juliana Padron em 03.06.2011

Seria um sonho poder enviar formulários de pesquisa por email a uma lista de contatos. Pesquisas qualitativas, quantitativas, solicitação para atualização de cadastro… Mas, por motivos de segurança dos próprios destinatários, isso não é possível em todos os programas de email.

Alguns programas de email não deixam os formulários de mensagens funcionarem, porque esse seria um mecanismo muito fácil para spammers e criminosos conseguirem os dados pessoais (e sigilosos) de várias pessoas.

Ao enviar um email que contém formulário, você pode notar que, no Yahoo Classic, Hotmail e Outlook 2003, eles serão exibidos certos, mas quando você preenche os campos e envia, nada acontece, porque o “action” do formulário foi desativado.

Já o Outlook 2007 e o 2010, são mais extremos e nem exibem os componentes do formulário na mensagem, substituindo campos de texto pelos caracteres “[ ]”. Então, como os programas de email mais importantes não conseguem interpretar formulários, não recomendamos o envio de mensagens que os contenham.

A notícia boa é que, ainda assim, dá pra fazer pesquisas online de forma tão ou mais fácil quanto seria por email. Existem sites específicos para a criação de pesquisas, onde é possível montar as perguntas e respostas que deseja e, no final, obter um link para ser enviado por email a uma lista de contatos. As pessoas acessam este link, preenchem a pesquisa e enviam os dados. O próprio site da pesquisa contabiliza as respostas dos usuários e monta um relatório super prático com os resultados.

Alguns desses sites são o SurveyGizmo, FormStack e o SurveyMonkey. Todos podem ser contratados online, são pagos e/ou têm um plano gratuito com limitações de recursos.

Porém, você pode montar a sua própria pesquisa online (e sem custo) usando o Google Docs. Além de documentos de texto e planilhas, ele também permite criar páginas de formulários que funcionam muito bem para pesquisas online.

As únicas desvantagens em usar o Google Docs para pesquisas online são:

  • É preciso contabilizar as respostas de cada usuário manualmente
  • Não é possível usar um template de página criado por você mesmo, e nem usar a sua marca nos templates disponíveis
  • Não é possível condicionar o aparecimento de novas questões em função das respostas de questões anteriores.

Se você puder superar esses pequenos defeitos, perceberá que o Google Docs pode ser um importante aliado de suas ações de email marketing. Se você tiver uma conta Google, acesse o Google Docs e clique no botão Criar Novo > Formulário.

Para criar um novo formulário de pesquisa no Google Docs, vá no menu Criar Novo > Formulário

Os próximos passos são bem intuitivos, basta preencher os campos de acordo com a estrutura de pesquisa que você quer criar. Dê um nome para a pesquisa, uma descrição e comece a criar as questões.

É possível criar questões cujas respostas são dissertativas (campo livre para o usuário escrever um texto), de múltipla escolha, escolha de apenas uma alternativa, grade e escala.

Você pode adicionar quantas questões quiser, desde que não deixe a pesquisa muito extensa, para não cansar as pessoas. Na barra superior, você pode escolher o tema ou template que será aplicado à pesquisa para formatá-la visualmente.

Para testar a viabilidade e qualidade do Google Docs para pesquisas online, criamos uma para a Templateria utilizando o template Mute City (Aqua). Se puder, responda!

OK, mas depois de criada a pesquisa, como associá-la a um email marketing?

É muito simples. Basta que você crie um template do tipo “convite”, um email que explica aos destinatários os propósitos da pesquisa, como ela funciona, o que você pode identificar com base nos resultados fornecidos e como pretende usar essas informações. Neste email, coloque links para a página da pesquisa e peça para o destinatário acessá-la. No rodapé da tela de pesquisa do Google Docs, você pode encontrar o link que deverá enviar aos destinatários.

Note que, para qualquer usuário poder acessar o endereço de sua pesquisa, é preciso desmarcar a opção “É necessário fazer login em (Nome de sua conta Google) para visualizar este formulário”.

Algumas recomendações para que ações de pesquisa online tenham sucesso:

  • Seja transparente quanto aos objetivos da pesquisa.Explique claramente como você / sua empresa pretende utilizar as informações fornecidas na pesquisa, se pretende manter sigilo sobre elas, se o destinatário deve autorizar a divulgação de suas respostas etc.
  • Se possível, disponibilize brindes que podem ser oferecidos aos autores das “melhores respostas” ou aos primeiros que a responderem, por exemplo. Ações com prêmios, que têm um caráter de concurso cultural, tendem a ter mais sucesso de participação de público.
  • Divulgue os resultados da pesquisa em seu site. As pessoas que a responderam podem gostar de saber como as informações que elas lhe forneceram influenciaram nos resultados da pesquisa. Na pesquisa da Templateria, por exemplo, após contabilizarmos os resultados, podemos escrever um post aqui no Blog com alguns highlights, do tipo “56% das pessoas que responderam à nossa pesquisa disseram ter dificuldades em lidar com sua plataforma de envios de email marketing”.
  • Não crie pesquisas extensas. É uma boa ideia acrescentar ao email marketing da pesquisa o tempo médio que o destinatário vai levar para respondê-la, algo do tipo “você só precisa de três minutos do seu tempo”. Assim, ele sabe de antemão que a pesquisa não deve ser longa.

Agora, mãos à obra e sucesso!

  • obrigado pela dica…
    estou entrando quase todo dia no site e estou gostando muito do material disponibilizado.
    grato

  • Ótimas dicas!

  • Enzo Gabriel

    Depois que colocamos o formulário do Google Docs, alguém envia uma mensagem. Para onde vai essa mensagem?

    • templateria

      Oi, Enzo!

      Quando alguém responde os campos do seu formulário criado com o Google Docs, essa resposta fica armazenada na sua própria conta do Google Docs. Acesse sua conta do GD e clique no nome da sua pesquisa.
      Você vai ver que será aberta uma planilha onde as suas questões estão organizadas como os nomes das colunas e as respostas de cada pessoa estão cada uma em uma linha dessa planilha.
      Para ver um resumo das respostas compiladas, vá no menu Form > Show summary of responses.

  • Leandro Ribeiro

    Muito boa a dica, além de fornecer o endereço de outras ferramentas de pesquisa online.

  • Wendel Carlos

    Seguem observações:
    É preciso contabilizar as respostas de cada usuário manualmente (negativo, as informações são armazenadas no drive em formato de planilhas que podem ser exportadas para o excel, para tratamento das informações)
    Não é possível usar um template de página criado por você mesmo, e nem usar a sua marca nos templates disponíveis (isto ainda tenho que descobrir como, mas já vi formulários personalizados)
    Não é possível condicionar o aparecimento de novas questões em função das respostas de questões anteriores. (é possível sim, para isso vc tem que quebrar a página e colocar como pergunta de múltipla escolha selecionar (ir para a página com base na resposta)

  • wagner

    Preciso fazer uma pesquisa de satisfação, porém não gostaria de receber as respostas na minha conta, é possível endereçar para outro e-mail google?

  • Juliana Padron

    Oi, Wagner! Você pode criar uma nova conta no Google associada a esse email em que você quer receber as respostas e usar o Google Docs dessa conta para criar sua pesquisa. Agradeço seu comentário e espero ter ajudado!

  • Rubens Moeller

    Boa tarde!

    Quero utilizar este belíssimo tutorial para segmentar minha lista de contatos
    de e-mail marketing.

    Criamos uma enquete de teste, mas ao verificar o resultado das respostas na
    planilha, não conseguimos localizar o e-mail de quem respondeu a enquete.

    É possível saber o e-mail de quem respondeu a enquete?

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