Software de Email Marketing

No Brasil, os sistemas de envio de email marketing são chamados de plataformas, já que a maioria é baseada na web e o termo “software” pode referir-se a programas instalados no computador. Entenda como elas funcionam e saiba como escolher a que melhor atende às suas necessidades.

Tanto no Brasil quanto no exterior, existem diversos softwares e plataformas de envio de email marketing, e sua escolha deve estar associada mais aos recursos oferecidos por esses sistemas do que às suas mensalidades.

O software ou plataforma de email marketing é utilizado para enviar grandes e pequenos volumes de email, de acordo com o tamanho da lista de contatos. São muitas as vantagens de usar um software ou uma plataforma de envio de email marketing em vez de programas de emails comuns, como o Outlook:

  • A plataforma de envio de email marketing fornece relatórios com os resultados de cada ação, mostrando os cliques, visualizações, erros de entrega e outras informações importantes;
  • A plataforma de email marketing fornece os links de preview e de opt-out, que são inseridos automaticamente na mensagem no momento do envio.
  • A plataforma de email marketing fornece um editor adequado para a composição de mensagens ricas em formatação (HTML), com imagens e links.
  • É possível usar a plataforma de email marketing como um CRM, tendo total controle sobre os dados de cadastro de seus contatos.
  • A cada envio, a plataforma de email marketing remove, automaticamente, os contatos que solicitaram opt-out, que reportaram a mensagem como spam e os que retornaram erro de entrega, para que não sejam enviadas novas mensagens a essas pessoas e o remetente não tenha sua reputação prejudicada por isso.
  • A empresa proprietária da plataforma de envios de email marketing é responsável por toda a infraestrutura de servidores e pelo monitoramento de sua reputação.

As plataformas de email marketing mais utilizadas

Ainda não foi realizado um estudo para identificar o software ou plataforma de envio de email marketing do Brasil é mais utilizada, mas das plataformas internacionais pode-se ter uma ideia observando o gráfico dinâmico apresentado pelo Datanyze.

Existe alguma plataforma de email marketing que entregue 100% dos emails na caixa de entrada?

Não.

A entrega dos emails na caixa de entrada tem a responsabilidade compartilhada entre o servidor de envio da plataforma de email marketing e do remetente do email marketing, de acordo com a reputação de seu domínio e qualidade da lista de contatos (volume de erros, opt-outs, reportes de spam e interatividade em cliques e visualizações).

Existem diferenças entre os servidores utilizados pelas plataformas de envios, algumas podem ter servidores “em melhores condições” do que outros dependendo da conduta de seus clientes.

Geralmente, os planos com valores mais acessíveis oferecidos pelas plataformas de envio oferecem servidores como ambiente compartilhado aos vários clientes, o que significa que muitas empresas enviam suas mensagens de email marketing pelo mesmo servidor.

Dependendo da conduta desse grupo, o servidor de envio pode ser considerado confiável ou não pelos servidores de email de destino. Se, no grupo, houver uma empresa praticando spam, isso pode prejudicar a reputação de todas as outras que compartilham o servidor com ela.

É por isso que empresas que enviam grandes volumes de email marketing optam por contratar servidores de envio com IP dedicado, o que significa que, em um servidor, haverá apenas uma empresa enviando email marketing e, por isso, apenas ela será responsável pela construção e manutenção da reputação.

Como escolher o seu software ou plataforma de envios de email marketing

Não existe a melhor plataforma de envios de email marketing do mercado, existe a melhor plataforma de email marketing para você.

O melhor aspecto de uma plataforma de email marketing é, sem dúvida, a possiblidade de saber quem interagiu com seu email marketing e como isso aconteceu: além do número de cliques e visualizações, é possível identificar o local (país, estado, cidade) de onde o destinatário viu o email marketing, o programa de email que ele utilizou, se estava no celular ou no computador e muitas outras informações valiosas que servirão como base para as próximas ações.

Antes de começar a busca pela sua plataforma de email marketing, responda:

  • Quais são os seus objetivos com as ações de email marketing?
    O que você pretende alcançar trabalhando com email marketing? De acordo com o tipo de negócio, pode haver uma necessidade diferente em relação a email marketing. Empresas de serviços podem querer enviar apenas uma newsletter mensal com novidades a seus contatos, enquanto que um site de compras coletivas deve divulgar suas ofertas semanais com o objetivo de obter conversão em vendas. Há outros objetivos que podem ser alcançados com email marketing como aumento da reputação, fortalecimento do relacionamento, do branding, vendas etc.
  • Que tipos de emails você pretende enviar a seus contatos?
    Novamente, dependendo do porte da empresa, produtos / serviços ofertados e número de contatos, diferentes tipos de emails podem ser inseridos na agenda comunicação: newsletters, oferta de produtos, comunicados, press-releases, remarketing, transacionais etc. Dependendo dos tipos de emails que você quiser enviar, pode saber se precisará de uma plataforma de email marketing que ofereça recursos como segmentação de contatos e automatização de envios.
  • Qual o tempo que você poderá disponibilizar para se dedicar à criação de cada campanha?
    Há empresas que têm todo um departamento de marketing disponível para cuidar de cada etapa de cada campanha de email marketing, mas há também os novos negócios e os empreendedores que trabalham em equipes enxutas em que nem todos têm tempo e habilidades específicas para cuidar do email marketing. Dependendo de qual for seu perfil, é bom saber com a empresa provedora da plataforma de email marketing o quanto é possível automatizar tarefas e contar com o suporte para contratação de serviços.

Principais recursos que você pode encontrar nas plataformas de email marketing

Nem todas as plataformas de email marketing oferecem os mesmos recursos. Geralmente, elas competem por mercados similares, então há plataformas voltadas para o público iniciante e há plataformas voltadas para e-commerce, por exemplo, cada qual oferecendo recursos mais adequados ao perfil de público que se propõem a atender.

Dependendo de suas necessidades em email marketing, você pode descartar alguns dos recursos que sugerimos a seguir, mas use esta lista como uma referência do que é possível obter em email marketing e verifique com cada empresa provedora se eles são oferecidos (se forem úteis pra você):

  • Gerenciamento de listas e contatos. É essencial que a plataforma suporte múltiplas listas para lhe permitir organizar seus contatos da forma que preferir.
  • Segmentação. Nem todas as plataformas oferecem este recurso, mas a presença dele pode lhe permitir avançar um passo no relacionamento com seus contatos ao criar comunicações dirigidas para cada perfil de público.
  • Teste A/B. Representa a possibilidade de você enviar uma ação de email marketing com características diferentes para cada parcela de seu mailing. Você pode testar qual assunto gera mais visualizações, qual cor de botão gera mais cliques e o que mais sua imaginação permitir.
  • Editor de templates de email marketing em HTML. Há plataformas que não oferecem editor de conteúdo por serem direcionadas a profissionais que criam seus próprios templates à parte o importam já pronto para o sistema de envios. Já outras empresas oferecem editores ricos que lhe permitem criar um template de email marketing sem precisar olhar para uma linha de código HTML.
  • Composição de mensagens em plain-text. Nem só de HTML vive o email marketing e, na verdade, há mensagens que têm melhor desempenho quando enviadas em texto sem formatação. A maioria das plataformas permite cadastrar uma versão de texto do email marketing mesmo para templates em HTML.
  • Hospedagem das imagens do template de email marketing. Se você pretende sempre criar seus templates de email marketing em HTML, em algum momento precisará usar imagens e, para funcionar, elas precisam estar hospedadas na web. É interessante que a plataforma de envios ofereça este recurso para que você não precise se preocupar em hospedá-las por conta própria.
  • Templates de email marketing prontos. Facilitam a vida de profissionais iniciantes e até dos mais experientes ao poupar tempo e ainda garantir o uso de uma comunicação criada adequadamente, com a certeza de que será exibida sem problemas nos programas de email.
  • Teste antispam. Garante ao remetente uma ideia de como seu email marketing (do ponto de vista do conteúdo) será visto pelos servidores de email, se tem características de spam e como corrigi-las.
  • Teste de preview do template de email marketing nos programas de email. Você pode conferir como seu email marketing será exibido em cada programa de email antes de enviar a mensagem, tendo a possibilidade de corrigir eventuais problemas.
  • Relatórios. Há uma grande variedade de informações possíveis de se obter com o envio de um email marketing: cliques, visualizações, erros, opt-outs, reportes de spam, programas de email mais usados, horário do dia de maior visualização etc.
  • Integração com redes sociais. A plataforma pode permitir que você insira, no template, botões para curtir e compartilhar o conteúdo divulgado e ainda, pode compartilhar a ação de email marketing, automaticamente, em seus perfis sociais.
  • Integração com o Google Analytics. A plataforma insere parâmetros do Google Analytics nos links de seu template de email marketing para que você possa checar os resultados da campanha por lá também, avaliando o impacto que elas tiveram em seu site.
  • API. Útil para para integração entre sua conta na plataforma de email marketing e o seu site, recolhendo os cadastros opt-in, identificando os abandonos de carrinho para remarketing e outas ações.
  • Automatização de rotinas de envios. Algumas plataformas de email marketing oferecem este recurso para permitir a criação de campanhas que funcionam sempre e sem precisar de envio manual, como as de aniversário, lembrete de senha e outras transacionais.

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